26
perusahaan untuk dapat mengetahui prilaku konsumen dan kebutuhannya. Database ini juga
harus
dapat
di-update
dengan
mudah
oleh
konsumen
yang
bersangkutan jika
terjadi
perubahan – perubahan informasi yang menyangkut dirinya.
5. Let Customers
Place their own orders
Situs
yang
baik adalah
situs
yang
menyediakan
fasilitas
yang
dapat
membuat
seorang
konsumen
melakukan
pemesanan terhadap
sebuah
barang
dengan
cepat,
mudah,
bersahabat,
dan
nyaman
(
convenience ).
Harap
diperhatikan
bahwa
proses
pemesanan
barang harus didahului oleh serangkaian aktivitas –
aktivitas lain, seperti pemilihan produk,
komparasi
produk,
penilaian
karakteristik produk,
penawaran
harga
dan
lain
–
lain.
Perusahaan
harus
menerapkan strategi
yang
sesuai
dalam
mendesain situsnya
agar
konsumen dapat melakukan aktivitas – aktivitas tersebut.
6. Give Customers the Information they need to troubleshoot their own problems
Aspek lain yang penting untuk dipikirkan adalah mekanisme pelayanan purna jual ( service
after sales )
dari perusahaan untuk konsumen. Mengingat bahwa interaksi
harus dilakukan
melalui
situs,
konsumen
harus
dipastikan
dapat
mengatasi
persoalan
mereka
masing
–
masing melalui informasi dan fasilitas lain yang disediakan secara efektif.
7. Personalize the Customer’s Experience
Sejalan
dengan
perkembangan perusahaan,
konsumen
harus
selalu
dilibatkan
dalam
berbagai proses interaksi, walaupun kebanyakan dari mereka belum terlalu sering melakukan
transaksi melalui internet. Contohnya, jika perusahaan memiliki produk –
produk baru yang
cocok dengan profil konsumen teretentu, perusahaan lalu memberitahukan informasi tersebut
kepada
yang
bersangkutan melalui
e-mail.
Termasuk
jika
perusahaan
memiliki
fasilitas
–
fasilitas
situs
baru
yang
akan
menawarkan
berbagai
pelayanan
dan
kemudahan
baru
bagi
para konsumen. Tidak jarang beberapa situs yang “mengejar” konsumen untuk menciptakan
produk – produk baru sesuai dengan informasi yang mereka berikan ( melibatkan konsumen
dalam proses produksi).
8. Segment Customers by profitability
Setelah
semua
mekanisme di
atas
berjalan
lancar,
perusahaan dapat
mulai
melakukan
analisis terhadap semua data terkait dengan prilaku para konsumen. Di
sinilah perusahaan
 |