2.9.2
User Interface
Rayport dan
Jaworski
mengajukan
fitur perancangan situs yang efektif
dengan
membagi
ke
dalam tujuh
elemen
perancangan
yang
dinamakan
sebagai
7Cs
Framework atau Kerangka Kerja 7Cs (Kotler, 2003, 48).
Penjelasan yang lebih terinci diperoleh dari Mohammed et al. (2003, p.183)
yang menunjukkan kerangka kerja 7Cs membantu manager dengan peta petunjuk
untuk
merancang
sebuah
tampilan
antar
muka
atau
screen to face interface.
Hanya
dengan mengamati pelanggan aktual yang akan berinteraksi dengan situs maka
kerangka kerja ini dapat diterapkan dengan baik. Adapun spesifikasi dari kerangka
kerja ini adalah sebagai berikut :
Tabel 2.1
7Cs dan Strategi Perancangan
7Cs
Tujuan dari Perancangan
Context
Fungsi
:
Situs
harus
dapat
diakses
dengan
cepat,
memiliki
arsitektur
informasi yang baik, dan memiliki fasilitas
pencarian yang efektif.
Estetika : Rancangan harus mencerminkan brand dan
pengalaman
pelanggan
secara offline;
menggunakan
multimedia jika dimungkinkan.
Content
Menyediakan
isi
untuk
memenuhi baik kebutuhan kognitif
dan emosional. Menjaga agar halaman utama sederhana,
dengan panggilan efektif untuk aksi. Memastikan situs
selalu diupdate.
Community
Community
tidak
selalu
digunakan
oleh
perusahaan
internet. Jika menyediakan fasilitas komunitas maka
pastikan partisipan dan pesan-pesan
mereka
memperkuat
brand.
 |