47
-
Exploration / Expansion
Pada tahap ini antara konsumen dan perusahaan mulai melakukan
komunikasi dan aksi yang dapat memberi indikasi akan ada atau tidaknya
hubungan yang lebih jauh.
-
Commitment
Komitmen melibatkan emosi mengenai rasa tanggung jawab terhadap
produk maupun perusahaan.
-
Dissolution
Apabila konsumen
merasa tidak puas pada perusahaan maka akan
melakukan pemutusan hubungan. Tidak semua
konsumen
menguntungkan bagi perusahaan. Perusahaan harus membagi konsumen
mereka dari yang paling menguntungkan sampai yang tidak begitu
menguntungkan.
Awareness
Exploration/
Expansion
Commitment
Dissolution
Sumber: Mohammed et all, 2004, p213
Gambar 2.10 Stages of Relationship
Pada
gambar
di
atas
dapat
diamati
bahwa
pelanggan
dapat
bergerak
dari
tahap yang satu ke tahap
yang
lain dalam beberapa cara. Beberapa pelanggan
mungkin
berhenti
dalam
tahap
awareness
dan
tidak
melakukan
eksplorasi
 |