48
kemungkinan relationship
dengan perusahaan sementara pelanggan lain
bergerak dari awareness langsung menuju ke
commitment. Jika pelanggan
yang telah masuk dalam tahap commitment menguntungkan bagi perusahaan
maka perusahaan tentunya ingin menjaga
pelanggan untuk tetap berada di
dalam tahap ini.
Categories of Levers
merupakan
hal-hal
yang
dapat
digunakan
untuk
mendukung
terjadinya
hubungan
dengan
konsumen,
terdiri
dari Product,
Pricing, Communication, Community, dan Distribution.
6. Tahap Enam : Leveraging Customer Information Through Technology
Dalam
lingkungan pemasaran
yang berpusat pada pelanggan (customer-
centric),
perusahaan
harus
membuat
tindakan
dengan
tiga
keputusan
kunci,
yaitu:
-
Secara strategis memilih pasar mana yang hendak dikejar.
-
Mempelajari
lagi
tentang
pelanggan
dan
menemukan
strategi
untuk
mendapatkan target pelanggan.
-
Menaksir keuntungan dalam jangka panjang dari konsumen dan
memelihara konsumen.
Perusahaan dapat menggunakan teknologi untuk mendapatkan, mengelola,
menganalisa, dan memupuk informasi konsumen yang relevan, dimana dapat
mengurangi ketidakpastian yang diasosiasikan dengan setiap tiga tipe
keputusan kunci.
Langkah-langkah dalam melakukan
hal
tersebut terdiri dari
lima langkah penting yaitu mendefinisikan masalah, mengumpulkan data,
mengorganisasikan data, analisa data, dan menggunakan data.
 |