49
Untuk
menunjang tiga
tipe keputusan kunci di atas, ada
tiga
hal
yang dapat
dilakukan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang konsumen, yaitu:
•
Marketing Research
Merupakan input yang digunakan perusahaan untuk mengetahui
kebutuhan konsumen dan memenuhi keinginan konsumen. Informasi
yang
diberikan
meliputi
kualitas
dan kegunaan suatu produk sehingga
perusahaan dapat
menentukan apakah konsumen dapat menerima produk
tersebut sehingga dengan adanya marketing research
dapat
mengurangi
tingkat kegagalan dalam memperkenalkan suatu produk. Selain itu
melakukan
marketing
research dapat
membantu
dalam pengambilan
keputusan manajerial.
•
Database Marketing
Berisi data-data mengenai perilaku membeli konsumen, dan informasi ini
digunakan untuk memperkirakan respon konsumen terhadap
tawaran
yang akan diberikan.
Keuntungan
melakukan
database marketing
adalah
kemungkinan
untuk
melakukan pendekatan secara individual terhadap konsumen,
personalisasi, dan pengeluaran yang efisien.
•
Customer Relationship Management (CRM)
CRM
merupakan
salah
satu
cara
yang bertujuan untuk mempertahankan
konsumen setelah perusahaan menarik konsumen. Perusahaan dapat lebih
berfokus pada masing-masing konsumen dan memenuhi kebutuhan
konsumen.
 |