10
Titik Awal
Fokus
Tujuan
Akhir
Pasar
Sasaran
Kebutuhan
Pelanggan
Pemasaran
Terintegrasi
Keuntungan
melalui
Kepuasan
Pelanggan
Sumber: Kotler, 2003, p20
Gambar 2.2 Empat Pilar Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menggunakan pandangan luar ke dalam (outside-in)
dimulai dari :
•
Penentuan
pasar
sasaran,
sehingga
perusahaan
mampu
mempersiapkan
program pemasarannya
dengan
lebih
baik
untuk
melayani
pasar
yang
telah
terpilih.
•
Fokus
pada
kebutuhan
pelanggan,
tidak
mudah
untuk
memahami
kebutuhan
dan keinginan pelanggan. Banyak pelanggan memiliki kebutuhan yang tidak
disadari
oleh
mereka
sendiri, atau mereka
tidak
dapat
menjelaskan
apa
yang
dibutuhkan. Menurut Kotler (2003, p21), kebutuhan pelanggan dapat
dikategorikan menjadi lima tipe, yaitu :
1. Kebutuhan
yang
ditetapkan
(Stated
needs),
merupakan
kebutuhan
yang
dikemukakan atau ditetapkan oleh pelanggan
2. Kebutuhan
sebenarnya
(Real
needs),
merupakan
kebutuhan
yang
sebenarnya dari pelanggan
 |