11
3.
Kebutuhan yang tidak ditetapkan (Unstated needs), merupakan
kebutuhan yang tidak diungkapkan pelanggan
namun
dikehendaki
oleh
pelanggan
4. Kebutuhan harapan (Delight needs),
merupakan kebutuhan tambahan
yang diharapkan oleh pelanggan
5. Kebutuhan
tersembunyi
(Secret
needs),
merupakan
kebutuhan
tersembunyi dari pelanggan
yang
ingin diperoleh selain kebutuhan
utama
yang telah ditetapkan
•
Mengkoordinasikan
pemasaran
terintegrasi
untuk
pelanggan
secara
penuh,
hal
ini
bisa
tercapai
apabila
seluruh departemen
yang
ada
dalam perusahaan
bekerja sama untuk melayani kepentingan pelanggan.
•
Tujuan utama dari konsep pemasaran adalah untuk membantu organisasi
untuk
mencapai
tujuannya,
untuk
perusahaan tentu saja memperoleh
keuntungan
jangka panjang sebagai akibat dari penyampaian
nilai pelanggan
yang superior.
Kartajaya (Keegen dan Green, 2000, p37) berpendapat bahwa konsep
pemasaran selalu didefinisikan ulang selaras dengan perubahan waktu, dengan
asumsi :
•
Pada saat dimana belum adanya persaingan atau
lingkungan persaingan
masih
belum kuat,
pemasaran
masih
belum
diperlukan
atau
tidak
terlalu
penting bagi perusahaan.
•
Dengan
meningkatnya
persaingan
maka
pemasaran
semakin
bertambah
penting bagi perusahaan.
 |