10
Yaitu
penjualan
yang
pembayarannya
langsung
pada
saat
diterimanya
pesanan atau barang yang dibeli.
2. Penjualan Kredit
Penjualan
yang pembayarannya dilakukan beberapa waktu kemudian setelah
diterimanya barang.
Menurut Kotler (2003, p35), prinsip penjualan bukan merupakan
penjualan personal
(Personal selling) dan bukan
juga
tentang aktifitas penjualan
produk kepada pelanggan, namun lebih kepada taktik untuk menciptakan
hubungan
jangka
panjang
dengan
para
pelanggan
melalui produk
perusahaan.
Penjualan merupakan pengintegrasian perusahaan dan pelanggan.
Ada
tiga
tingkat
penjualan,
yakni
penjualan
fitur (feature
selling),
penjualan
keuntungan
(benefit
selling),
dan
penjualan
solusi
(solution selling).
Dalam kondisi
dewasa
ini
yang
berorientasi
pelangan
maka
tingkat
penjualan
yang dipakai sebaiknya penjualan solusi dimana penjualan fitur dan penjualan
keuntungan
tidak
lagi
dirasakan
memadai
dalam mempererat
hubungan
baik
dengan pelanggan dan menciptakan pelanggan yang setia.
2.3
Pengertian Jasa
Pengertian jasa menurut Kotler (2003, p8) adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak mengakibatkan
kepemilikan
apapun
yang
produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan produk fisik.
Menurut Rangkuti (2002, pp26-27) jasa merupakan pemberian suatu
kinerja
atau
tindakan
tidak
kasat
mata
dari
satu
pihak
kepada
pihak
lain.
Pada
 |