1. Attracting new custome®s
(menarik minat pelanggan baru)
Dengan
banyaknya
pelanggan
suatu
merek
yang
merasa
puas
dan
suka
pada
merek
tersebut
akan menimbulkan
perasaan
yakin bagi
calon
pelanggan
untuk
mengkonsumsi
merek
tersebut
terutama
jika
pembelian
yang mereka
lakukan
mengandung
risiko
tinggi.
Di
samping
itu,
pelanggan
yang
puas
umumnya
akan
merekomendasikan merek tersebut
kepada orang
yang dekat
dengannya sehingga
akan menarik pelanggan baru.
2. Provide time to respond to competitive threats (memberi waktu
untuk merespons
ancaman persaingan)
Brand loyalty akan memberikan waktu pada sebuah perusahaan
untuk merespons
gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk yang unggul,
pelanggan
yang
loyal
akan
memberikan
waktu
pada
perusahaan
tersebut
untuk
memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisasikannya.
Gambar: 2.7 Nilai Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Sumber: Rangkuti, 2004, p63
 |