29
2.10.3
Tingkatan Brand Loyalty
Loyalitas memiliki tingkatan sebagaimana dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Gambar 2.8: Piramida Brand Loyalty
Sumber : Rangkuti (2004, p61)
Berdasarkan piramida loyalitas di atas, dapat dijelaskan bahwa:
a. Tingkatan
loyalitas
yang
paling
dasar
(Switcher) adalah
pembeli
tidak
loyal
atau
sama
sekali
tidak
tertarik
pada
merek-merek apa
pun
yang
ditawarkan.
Dengan
demikian,
merek
memainkan
peran
yang
kecil
dalam keputusan pembelian.
Pada
umumnya,
jenis
konsumen
seperti
ini suka
berpindah-pindah
merek
atau
disebut
tipe konsumen switcher atau price buyer (konsumen lebih memperhatikan harga di
dalam melakukan pembelian).
b. Tingkat
kedua (Habitual Buye®) adalah para
pembeli merasa
puas
dengan
produk
yang
ia
gunakan,
atau
minimal
ia
tidak
mengalami
kekecewaan.
Pada
dasarnya,
tidak
terdapat
dimensi
ketidakpuasan
yang
cukup
memadai
untuk
mendorong
suatu
perubahan,
terutama
apabila
pergantian ke
merek
lain memerlukan suatu
tambahan
biaya.
Para
pembeli
tipe
ini
dapat
disebut
pembeli tipe
kebiasaan
(habitual buyer)
 |