9
2.4.2
Atribut Produk
Menurut
Tjiptono(2000,
p103),
atribut
produk
adalah unsur-unsur produk
yang
dipandang
penting
oleh
konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan
keputusan
pembelian.
Atribut
produk
meliputi:
merek,
kemasan,
jaminan
(garansi),
pelayanan,
dan
sebagainya.
2.5
Merek
2.5.1
Definisi Merek
Dalam
buku
Marketing
Management karangan Kotler
(2003,
p418), The
American
Marketing
Association
mendefinisikan
merek
sebagai
berikut,
“b®and
is
a
name, term, sign, symbol, or design, or combination of them, intended to identify the
goods or services of one seller group of sellers and to differentiate them from those of
competitors”.
Sedangkan, menurut
Lamb(2000,p421) dalam bukunya, ia
mendefinisikan
merek
adalah sebagai berikut:
“Merek
adalah
suatu
nama,
istilah,
tanda,
symbol, atau
desain, atau
kombinasi
dari
semuanya,
yang
mengidentifikasikan
produk para
penjual
dan membedakannya
dari
produk pesaing”
Lain halnya, menurut
Nicolino, dalam Brand Management: The complete ideal’s
Guides (2004,p4)
mengatakan
bahwa merek adalah entitas yang mudah
dikenali
dan
menjanjikan
nilai-nilai
tertentu.
Sebuah nama,
logo,
singkatan,
desain,
atau
apa
saja,
dapat dikatakan sebagai sebuah merek, jika memenuhi empat hal berikut:
•
Dapat
dikenali
atau
diidentifikasi
(identifiable):
dapat
dengan
mudah
memisahkan
satu
barang
yang
serupa
dengan
yang lainnya
melalui
beberapa
cara,
biasanya
berupa sepatah kata, warna, atau symbol (logo) yang
dapat dilihat secara
langsung
• Memiliki entitas: sesuatu yang mempunyai eksistensi yang khas atau berbeda
•
Janji-janji
tertentu
(specific
promises): sebuah
produk
atau
jasa
membuat
klaim
mengenai apa yang dapat diberikannya
 |