14
c.
Kesan
Kualitas
(Brand
Perceived
Quality),
mencerminkan
persepsi
pelanggan
terhadap
keseluruhan kualitas/keunggulan suatu
produk atau jasa layanan
berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
d. Loyalitas
merek
(Brand
Loyalty),
mencerminkan
tingkat
keterikatan
konsumen
dengan suatu merek produk.
e. Aset-Aset Merek
Lainnya (Other Proprietary Brand Assets) seperti hak paten, rahasia
teknologi,
rahasia
bisnis, akses
khusus terhadap
pemasok
ataupun
pasar,
dan
lain-
lain.
Empat elemen brand equity
di luar aset-aset merek lainnya dikenal dengan elemen
elemen utama dari brand equity. Elemen brand equity
yang kelima secara langsung akan
dipengaruhi oleh kualitas dari empat elemen utama tersebut.
Konsep
brand
equity
ini
dapat
ditampilkan
pada
Gambar
2.1,
yang
memperlihatkan
kemampuan brand equity dalam menciptakan nilai bagi perusahaan atau pelanggan atas
dasar lima kategori aset.
Gambar 2.1 Konsep Brand Equity
Sumber : Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak (2004,p5)
 |