13
komunikasi
sesaat.
Sehingga
history
data
mengenai
keluhan
customer dapat hilang.
Internet merupakan media yang potensial untuk komunikasi
langsung
antara customer
dan
supplier,
dan
untuk
review
dan
melihat seberapa sering
mereka
meminta pelayanan secara online.
Helpdesk berbasis internet melengkapi proses penjualan dan
memberikan rute langsung kepada cutomer dan menjauhi
keperluan
untuk
melanjutkan
perkembangan
sistem manajemen
telepon. Beberapa perusahaan sudah mengeksplorasi potensi ini.
Sistem helpdesk
berbasis
internet
memiliki
beberapa
keuntungan diantaranya:
•
Berlaku
24
jam
sehari,
walaupun
call
center
telah
tutup.
Ini
sangat penting untuk bisnis yang mendunia dimana pegawai
seringkali datang
lambat atau customer berada pada zona
waktu yang berbeda.
•
Fasilitas
yang
digunakan
untuk
membantu
diri
sendiri
dapat
disediakan, seperti FAQ.
Semua
departemen
pendukung
dalam suatu
organisasi
secara
efektif
menyediakan
sistem helpdesk
kepada
pegawainya
sehingga
mereka
mendapatkan
bantuan
dalam masalah
fisik
dan
teknis, yang meningkatkan keahlian departemen tersebut.
Helpdesk
sekarang adalah sebuah fundamental dan bagian
pusat
dalam
operasi
dan
pelayanan
bisnis
yang
baik.
Diharapkan
 |