14
helpdesk
ini
dapat
menjawab
banyak
pertanyaan
yang sulit
termasuk
yang
paling
dasar
yaitu
apa
itu
helpdesk,
bagaimana
cara
kerjanya,
mengapa
mempunyai
solusi
sebuah software, apa
tipe
dari
fungsi software,
dan
dimana
kita
harus
memulai.
Dalam sebuah
perusahaan,
helpdesk
digunakan
untuk
menjawab
pertanyaan
teknik
dari client.
Pertanyaan
dan
jawaban
dapat
dikirim
melalui
telepon, email,
fax,
dan
lain-lain.
Dengan
menggunakan
software helpdesk
dapat
memberikan
kemudahan
dalam menemukan
solusi
masalah
secara
tepat
dan
yang
ditanyakan secara umum.
2.1.1.3
Kelebihan-kelebihan Helpdesk
Helpdesk
dapat menyediakan pelayanan yang
terbaik kepada
para karyawan serta pelanggan
juga
mengurangi
biaya
pada
organisasi yang dapat memberikan produktifitas. Hal ini
disebabkan karena kelebihan-kelebihan
yang
ada
pada helpdesk,
antara lain:
•
Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan
maupun keluhan yang masuk dalam waktu yang lebih singkat.
•
Helpdesk
dapat
mengecek
status
permasalahan
yang
ada
dan
mengatur pembagian kerja staf.
•
Helpdesk
dapat
meningkatkan
efisiensi
perusahaan
dalam
menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan.
 |