15
•
Helpdesk dapat
memberi
laporan kerja perkembangan kinerja
para staf kepada pimpinan.
2.1.1.4
Cara Kerja Helpdesk
Helpdesk merupakan bagian dari perusahaan yang
menyediakan
dokumen
fungsi
produk, servis, dan teknologi dari
perusahaan
tersebut.
Contohnya
antara
service provider
dengan
pelanggan.
Untuk
dapat
memenuhi
service
level
agreement yang
disepakati
antara
pelanggan
dan service
provider pada
bisnis
telekomunikasi, diperlukan suatu antarmuka antara pelanggan
service
provider
yang
memungkinkan
proses komunikasi
dapat
dilakukan
khususnya
dalam proses
penanganan
masalah-masalah
pada layanan atau jaringan dimana pelanggan berlangganan.
(Remedy, http://www.remedy.com)
Helpdesk merupakan suatu inisiasi yang dilakukan pada saat
pelanggan menemukan adanya suatu masalah yang tidak dapat
ditangani
oleh
pelanggan
sendiri pada
layanan
ataupun
jaringan
dimana pelanggan berlangganan. Selanjutnya pelanggan
mengirimkan
sebuah
trouble
ticket pada
service
provider
dengan
tujuan
untuk mendapatkan pemecahan
masalahnya. Trouble ticket
dalam pengertian
umum
adalah
suatu
alat
bantu
yang
biasa
digunakan pada suatu proses operasi dan pemeliharaan jaringan
telekomunikasi.
Dengan
tool
ini operator jaringan dapat dengan
mudah
melakukan
koordinasi
mengatasi adanya suatu masalah
pada jaringan.
 |