28
atau hubungan jaringan lainnya untuk aplikasi penjualan, pemasaran, layanan,
dan aplikasi CRM lainnya.
2. Penjualan
Sistem CRM
memberikan
para
staf
penjualan
alat
software,
sumber
data
perusahaan,
dan
akses
real-time
ke
satu
tampilan
umum atas
pelanggan
yang
memungkinkan
mereka
untuk
memeriksa
semua aspek dari status rekening
pelanggan
dan
sejarahnya,
sebelum
menjadwalkan panggilan telepon untuk
penjualan mereka.
3. Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan
Sistem CRM membantu para praktisi pemasaran mengelola respons pelanggan
dan
calon
pelanggan
dengan
secara
cepat
menjadwalkan
kontak
penjualan
serta memberi informasi yang tepat atas produk dan jasa bagi mereka,
sementara sambil menangkap informasi yang relevan untuk database CRM.
4. Layanan dan Dukungan untuk Pelanggan
CRM membantu para manajer layanan pelanggan membuat, menetapkan, dan
mengelola berbagai permintaan atas layanan dari pelanggan. Layanan mandiri
berbasis web memungkinkan
para
pelanggan
mengakses
dengan
mudah
informasi
pendukung
pribadi
di
situs web perusahaan, dengan tetap memberi
mereka pilihan
untuk
menerima bantuan
lebih jauh
secara online atau
melalui
telepon dari personel layanan pelanggan.
5. Program Retensi dan Loyalitas
•
Biayanya enam kali
lebih besar
untuk
menjual ke seorang pelanggan baru
daripada menjual ke pelanggan lama.
 |