31
keuntungan bisnis mereka. Nilai yang dirasakan pelanggan adalah
kenyamanan one-stop shopping dengan harga yang menarik.
3. Mempertahankan
(Retain).
Software
analitikal
CRM
dan
database
membantu perusahaan secara proaktif mengidentifikasi dan menghargai
para
pelanggannya
yang
paling
setia
dan
menguntungkan
untuk
mempertahankan
dan
memperluas
bisnis
mereka
melalui
pemasaran
terarah dan program pemasaran
hubungan. Nilai
yang dirasakan pelanggan
adalah penghargaan atas hubungan bisnis yang diselaraskan dengan
“perusahaan mereka”.
Gambar 2.2 Tiga Fase CRM
 |