atau
motivasi
yang
memadai
untuk
membuat
apa
yang
dinamakan
keputusan yang “sempurna”
•
Pandangan pasif
Yang sangat berlawanan dengan
pandangan ekonomi yang rasional
mengenai konsumen adalah pandangan pasif yang menggambarkan
konsumen
sebagai
orang yang
pada
dasarnya tunduk
pada
kepentingan
melayani-diri
dan
usaha
promosi
para
pemasar.
Dalam
pandangan
pasif,
para
konsumen
dianggap sebagai
pembeli
yang
menurutkan
kata
hati
dan
irasional, siap menyerah kepada tujuan dan kekuasaan pemasar.
•
Pandangan kognitif
Dalam kerangka ini, konsumen sering digambarkan sebagai mau
menerima
maupun
dengan
aktif
mencari
produk
dan
jasa
yang memenuhi
kebutuhan mereka
dan memperkaya
kehidupan mereka.
Model
kognitif
memfokuskan
kepada
proses
konsumen
mencari
dan
menilai informasi
mengenai merk dan saluran ritel yang dipilih.
•
Pandangan emosional
Walaupun sudah
lama menyadari adanya
model
pengambilan
keputusan
yang
emosional
atau
impulsif
(menurutkan
desakan
hati),
para
pemasar
sering
lebih
suka
memikirkan konsumen model
ekonomi
maupun
model
pasif. Tetapi,
kenyataannya setiap
kita
mungkin
menghubungkan
perasaaan
yang mendalam atau emosi, seperti
kegembiraan, kekhawatiran,
rasa
sayang,
harapan,
seksualitas,
fantasi,
dan
bahkan
sedikit
“keajaiban”
dengan berbagai pembelian atau kepemilikan tertentu.
 |