Akhirnya,
dampak berbagai usaha pemasaran suatu perusahaan
sebagian
besar
ditentukan
oleh
persepsi
konsumen
terhadap semua
usaha ini.
•
Masukan sosiobudaya
Tipe
masukan
yang
kedua,
lingkungan
sosiobudaya, juga
mempunyai pengaruh besar
terhadap konsumen. Masukan sosiobudaya
terdiri dari berbagai macam pengaruh nonkomersial. Sebagai contoh,
komentar
teman, editorial
di
surat kabar,
pemakaian oleh anggota
keluarga,
artikel
pada
Consumer Reports,
pandangan
konsumen
berpengalaman
yang
ikut
serta
dalam kelompok
diskusi di
internet,
semuanya
itu
merupakan sumber informasi
nonkomersial.
Pengaruh
kelas sosial, budaya dan subbudaya merupakan faktor-faktor masukan
penting
yang
dihayati
dan
diserap dan
mempengaruhi
bagaimana
konsumen menilai dan akhirnya mengadopsi ( atau menolak ) produk.
2. Proses
Komponen proses dalam model tersebut berhubungan dengan cara
konsumen
mengambil
keputusan. Untuk
memahami proses
ini, kita
harus
mempertimbangkan pengaruh berbagai konsep psikologis. Bidang psikologis
mewakili pengaruh dalam diri (motivasi, persepsi, pembelajaran,
kepribadian, dan sikap)
yang mempengaruhi
proses pengambilan keputusan
(apa
yang
mereka
butuhkan
atau
inginkan,
kesadaran
mereka terhadap
berbagai
pilihan
produk,
kegiatan
mereka
dalam
pengumpulan
informasi,
dan
penilaian mereka mengenai berbagai alternatif). Tindakan pengambilan
keputusan konsumen terdiri dari tiga tahap:
•
Pengenalan kebutuhan
 |