perilaku
pembelian
yang
bersifat
penjajakan
di mana
konsumen
berusaha menilai suatu produk
melalui pemakaian langsung. Jika suatu
produk
baru berdasarkan percobaan
dirasakan
lebih
memuaskan atau
lebih
baik
dari
produk
lain,
konsumen mungkin
melakukan
pembelian
ulang.
•
Penilaian pasca-pembelian
Ketika
konsumen menggunakan suatu produk,
terutama selama
pembelian
percobaan,
mereka
menilai
kinerja
produk tersebut
menurut
berbagai harapan mereka. Ada tiga hasil penilaian yang mungkin
timbul:
-
Kinerja
yang
sesungguhnya
sesuai
dengan
harapan
yang
menimbulkan perasaan netral
-
Kinerja melebihi
harapan,
yang
menimbulkan
apa
yang
dikenal
sebagai
pemenuhan
harapan
secara
positif
(yang menimbulkan
kepuasan)
-
Kinerja
di
bawah
harapan,
yang
menimbulkan
pemenuhan
harapan
harapan secara negatif dan ketidakpuasan.
Hal di atas diperjelas pada gambar 2.4.
 |