22
Pengalaman yang
mengharukan
juka
dimanifestasikan
sebagai
keadaan
yang
diliputi
emosi
(seperti kebahagiaan,
kesedihan, rasa malu,
rasa
muak,
kemarahan,
kesukaran,
kesalahan
atau
keheranan)
(Schiffman
dan
Kanuk,
2004, p.226).
Riset menunjukkan
bahwa
keadaan
emosi seseorang
dapat
mempengaruhi apa
yang
timbul
di
pikiran
dan
bagaimana
individu
bertindak (Cohen dan Areni, 1991, pp.188-240).
Disamping
menggunakan berbagai
ukuran
evaluatif langsung
atau
yang
umum
terhadap
obyek
sikap (
misalnya,
dari
”baik ke
buruk”
atau
” menyenangkan
ke
tidak
menyenangkan”),
para peneliti
konsumen
juga dapat
menggunakan sederetan
skala
tanggapan afektif yang mengukur perasaan dan emosi untuk
membangun
gambaran
perasaan konsumen secara menyeluruh terhadap suatu produk, jasa, atau iklan.
Konasi,
komponen
terakhir
dari
model
sikap
tiga
komponen
berhubungan
dengan
kemungkinan
atau
kecenderungan
bahwa
individu
akan
melakukan
tindakan khusus
atau
berperilaku
dengan
cara
tertentu
terhadap obyek
sikap
tertentu.
Menurut
beberapa
penafsiran, komponen konatif
mungkin
mencakup
perilaku sesungguhnya
itu sendiri
(Schiffman dan Kanuk, 2004,p. 227).
 |