24
dengan menggunakan skala pengenalan (familiarity scale) terdiri dari :
Tidak
Pernah
Mendengar
Hanya
Mendengar
Sedikit
mengetahui
Cukup
Mengetahui
Sangat
Mengetahui
dan skala kesukaan (favo®ability s©ale) terdiri dari :
Sangat
Tidak Suka
Agak
Tidak
Suka
Sama Saja
Cukup
Suka
Sangat Suka
Jika
pada
skala
pengenalan,
sebagian responden
memilih
dua
kategori
pertama,
maka perusahaan harus membangun kesadaran
yang lebih besar. Jika
pada skala
kesukaan,
sebagian responden memilih dua kategori pertama, maka perusahaan harus mengatasi
masalah
citra
negatif
yang
dimilikinya.
Kedua skala
tersebut
dapat
dikombinasikan
untuk
mengembangkan pengetahuan tentang sifat tantangan komunikasi.
Sikap Suka
Pengenalan Rendah
Pengenalan Tinggi
Sikap Tidak Suka
Gambar 2.5 Analisa Pengenalan - Kesukaan
Sumber : Kotler, 2002,p.629
•
Menentukan tujuan komunikasi
Setelah pasar sasaran dan persepsinya diidentifikasikan, komunikator pemasaran harus
memutuskan tanggapan
yang diharapkan dari audiens. Pemasar mungkin mengingikan
tanggapan kognitif (©ognitive),
pengaruh (affe©tive),
dan perilaku (behavioral). Artinya,
 |