16
dimana
populasinya
sangat
dekat
dengan
basis
pelanggan
mereka.
(Kotler
dan
Armstrong, 2001, p83).
•
Persediaan
Tingkat
persediaan
juga mempengaruhi
kepuasan
pelanggan.
Masalah
utamanya
adalah bagaimana memelihara kesetimbangan antara
menyimpan
persediaan
terlalu
banyak
dan
terlalu sedikit.
Keputusan
persediaan
melibatkan
pengetahuan akan
kapan harus
memesan
dan
seberapa
banyak
yang
harus
dipesan.
•
Transportasi
Pemasar perlu memberikan perhatian pada keputusan transportasi
perusahaan mereka.
Pilihan
transportasi
akan
mempengaruhi
penetapan
harga
produk,
kinerja
pengiriman,
kondisi barang
pada saat tiba di
tujuan yang
semuanya akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pada saat mengirim barang ke gudang, dealer, dan pelanggan,
perusahaan dapat
memilih antara
lima model
transportasi
yaitu
kereta
api,
air,
truk, pipa, dan udara.
 |