31
Pemecahan masalah
konsumen sebenarnya adalah suatu aliran tindakan
timbal
balik
yang
berkesinambungan
di
antara
faktor
lingkungan
,
proses
kognitif
dan afektif
serta tindakan. (Peter dan Olson, 2000, p164).
2.1.5.2.1 Tahap Pemecahan Masalah Konsumen
Perusahaan yang cerdik melakukan riset atas proses keputusan pembelian
kategori
produk
mereka.
Meeka
menanyai konsumen
kapan
mereka
pertama
kali
mengenal kategori dan merek produk tersebut, serta seperti apa
keyakinan merek
mereka, seberapa
besar mereka
terlibat
dengan
produk
yang
bersangkutan,
bagaimana mereka melakukan
pemilihan merek, dan seberapa puas mereka
setelah pembelian. (Kotler, 2004, p204)
•
Pemahaman adanya masalah
Menurut Kotler (2004, p204) “Pemahaman adanya masalah muncul
ketika konsumen menghadapi suatu masalah atau kebutuhan, yaitu keadaan di
mana terdapat perbedaan antara keadaan
yang diinginkan
dengan yang
terjadi.
Kebutuhan
tersebut
dapat
dicetuskan oleh rangsangan internal atau
eksternal.”
Pemasar
perlu
mengidentifikasi
keadaan
yang memicu
kebutuhan
tertentu. Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasaar
dapat
mengidentifikasi rangsangan
yang
paling sering
membangkitkan
minat
akan suatu
kategori produk. Pemasar kemudian dapat mengembangkan
strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
 |