32
Pencarian alternatif pemecahan
Menurut Peter dan
Olson (2000,
p165) Pencarian alternatif pemecahan
adalah pencarian
informasi
yang
relevan
dari lingkungan luar
untuk
memecahkan masalah, atau mengaktifkan pengetahuan dari ingatan.
Pada
tahap ini
seseorang
mungkin
terlibat
dalam
pencarian
aktif
informasi. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber-sumber
informasi
utama
yang
menjadi
acuan konsumen
dan
pengaruh relatif
tiap
sumber tersebut terhadap keputusan pembelian selanjutnya.
Terdapat 2 langkah dalam pencarian informasi (rohan.sdsu.edu), yaitu :
Pencarian internal
Mengamati
salah
satu kenangan
untuk
menggali
pengalaman
sebelumnya dengan
produk tertentu. Cara ini sering berguna bagi
produk
yang sering dibeli.
Pencarian eksternal
Saat
pengalaman
atau pengetahuan
yang
sebelumnya
tidak
mencukupi resiko untuk membuat keputusan membeli yang salah sangat
tinggi.
Sumber utama dari informasi eksternal yaitu :
o
Sumber pribadi, seperti : teman, keluarga, dan kenalan.
o
Sumber
publik,
seperti
:
laporan
dari
organisasi
yang
membuat
peringkat berbagai produk, media massa.
o
Sumber
komersial,
yaitu
:
iklan,
salesman,
penyalur,
kemasan,
pajangan di toko, dan informasi dari perusahaan.
|