33
Jumlah dan pengaruh relatif sumber-sumber informasi itu
berbeda-beda
tergantung pada
kategori produk
dan karakteristik pembeli.
Secara umum
konsumen
mendapatkan sebagian
besar
informasi
tentang suatu produk
dari
sumber
komersial,
yaitu sumber
yang
didominasi
oleh
pemasar.
Namun
informasi
yang
paling
efektif
berasal dari
sumber
pribadi.
Tiap
informasi
menjalankan fungsi
yang berbeda dalam mempengaruhi
keputusan pembelian.
Informasi komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi
yang
cocok
digunakan
untuk
menginformasikan produk
baru,
dan
sumber
pribadi
menjalankan fungsi legitimate dan/atau evaluasi. (Kotler, 2004, p205).
•
Evaluasi alternatif
Menurut
Peter
dan
Olson
(2000,
p165)
“Evaluasi
alternatif adalah
mengevaluasi atau
menilai
alternatif
yang
ada
dalam
konteks kepercayaan
utama tentang
konsekuensi
yang
relevan,
dan
mengkombinasikan
pengetahuan tersebut untuk membuat keputusan.”
Pencarian informasi menjelaskan masalah untuk konsumen dengan :
•
Menyarankan kriteria yang akan digunakan untuk pembelian
•
Menghasilkan nama brand yang mungkin sesuai dengan kriteria
•
Membangun nilai persepsi konsumen
Kriteria
evaluatif
konsumen
menampilkan
sifat
objektif
dari
brand
(seperti
penempatan
kecepatan
pada
cd player
portabel)
dan
faktor
subjektif
(misalnya
:
prestise). Kriteria
ini
membangun
kumpulan
konsumen.
(rohan.sdsu.edu)
 |