34
•
Pembelian
Menurut Peter dan Olson (2000, p165) “Pembelian adalah perilaku
membeli alternatif yang dipilih konsumen.” Dalam tahap evaluasi, konsumen
membentuk preferensi atas merek-merek dalam kumpulan pilihan. konsumen
juga
mungkin
membentuk
niat
untuk membeli
produk
yang
paling
disukai.
(Kotler, 2004, p207).
Terdapat tiga kemungkinan keputusan pembelian yang akan terjadi :
•
Membeli dari siapa
Tergantung dari
beberapa
pertimbangan seperti
terms
of
sale,
pengalaman membeli
sebelumnya dari
penjual,
dan peraturan
pengembalian.
•
Kapan waktu membeli
Dipengaruhi
oleh atmosfer toko, tekanan waktu,
penjualan,
dan
pengalaman berbelanja yang menyenangkan
•
Tidak membeli
•
Penggunaan pascapembelian dan evaluasi ulang alternatif yang dipilih
“Penggunaan
pascapembelian
adalah
menggunakan
alternatif
yang
dipilih
dan
mengevaluasinya
sekali
lagi berdasarkan
kinerja
yang
dihasilkan.”
(Peter dan Olson, 2000, p165).
Setelah membeli
produk,
konsumen
membandingkannya
dengan
pengharapan yaitu
puas
atau
tidak puas.
Kepuasan
dan
ketidakpuasan
mempengaruhi
nilai
persepsi
konsumen,
komunikasi
konsumen,
dan
perilaku
membeli ulang. (rohan.sdsu.edu).
 |