8
2.1.3.1 Komponen Produk
Yang termasuk dalam ruang lingkup produk:
•
Kualitas
Menurut
Kotler
dan
Armstrong (2001,
p354)
“Kualitas
produk
adalah
kemampuan suatu
produk untuk
melaksanakan
fungsinya,
meliputi
daya
tahan,
keandalan,
ketepatan,
kemudahan
operasi
dan
perbaikan, serta
atribut
bernilai
lainnya.”
Kualitas produk mempunyai dua dimensi yaitu tingkat dan konsistensi.
Dalam
pengembangan suatu
produk, pemasar
awalnya
harus memilih
tingkat
kualitas
yang akan mendukung
posisi produk
di sasaran.
Di sini kualitas produk
berarti kualitas
kinerja yaitu
kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya.
Selain
tingkat
kualitas,
kualitas
yang tinggi
dapat
juga
berarti
tingkat
dari
konsistensi
kualitas
yang
tinggi.
Di
sini,
kualitas
produk
berarti
kualitas
kesesuaian
(conformance quality)
yaitu
bebas
dari
kerusakan,
serta
konsisten
dalam memberikan tingkat kinerja yang ditargetkan.
•
Desain (Rancangan)
Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui desain produk
yang
berbeda
dari
yang
lain.
“Rancangan yang
baik
dapat
menarik
perhatian,
meningkatkan
kinerja
produk,
mengurangi
biaya
produk, dan
memberi
keunggulan bersaing yang
kuat
di
pasar sasaran.” (Kotler dan Armstrong,
2001,
p356).
 |