16
Komponen kognitif adalah
komponen pertama dari model sikap tiga komponen terdiri
dari
berbagai
kognisi
seseorang,
yaitu pengetahuan
dan
persepsi
yang
diperoleh
berdasarkan
kombinasi
pengalaman
langsung
dengan
obyek
sikap
dan
informasi
yang
berkaitan
dari berbagai sumber.
Pengetahuan
ini
dan
persepsi yang
ditimbulkannya
biasanya
mengambil
bentuk
kepercayaan, yaitu
kepercayaan
konsumen bahwa objek sikap mempunyai berbagai sifat dan bahwa perilaku tertentu
akan menimbulkan hasil - hasil tertentu.
Komponen
afektif
dimana
emosi
atau
perasaan
konsumen
mengenai
produk
atau
merek tertentu merupakan komponen afektif dari sikap tertentu. Emosi dan perasaan
ini
sering
dianggap
oleh
para
peneliti
konsumen sangat
evaluatif
sifatnya,
yaitu
mencangkup
penilaian
seseorang
terhadap
terhadap
objek
sikap
secara
langsung
dan menyeluruh atau sampai dimana seseorang menilai objek sikap ”menyenangkan”
atau
”tidak menyenangkan,”
”bagus”
atau
”jelek.”
Pengalaman
yang
mengharukan
juga dimanifestasikan sebagai keadaan yang diliputi
emosi (seperti kebahagian,
kesedihan,
rasa
malu,
rasa
muak,
kemarahan,
kesukaran, kesalahan, atau
keheranan). Riset
menunjukan
bahwa keadaan
emosional
ini
dapat
meningkatkan
atau
memperkuat
pengalaman
positif maupun
negatif
dan
bahwa
ingatan
tentang
pengalaman
tersebut
dapat
mempengaruhi
apa
yang
timbul
di
pikiran
dan
bagaimana individu bertindak.
Komponen konatif dimana komponen terakhir dari model sikap tiga komponen
berhubungan dengan
kemungkinan atau kecenderungan
bahwa
individu akan
melakukan
tindakan
khusus
atau
berperilaku
dengan
cara
tertentu
terhadap
objek
sikap
tertentu.
Menurut
beberapa
penafsiran,
komponen
konatif
mungkin
mencangkup perilaku
sesungguhnya
itu
sendiri.
Dalam
riset
pemasaran dan
konsumen,
komponen
konatif
sering
dianggap
sebagai
pernyataan
maksud
untuk
 |