19
2.3.3
Sumber-Sumber Yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap
Pembentukan
sikap
konsumen
sangat
dipengaruhi
oleh
pengalaman
pribadi,
pengaruh keluarga dan teman-teman, pemasaran langsung, dan media massa. Sarana utama
pada
terbentuknya sikap terhadap barang -
barang dan jasa -
jasa adalah melalui
pengalaman langsung konsumen dalam menilai dan mencoba barang atau jasa tersebut.
Ketika
kita bergaul dengan orang lain, terutama
keluarga, teman -
teman akrab dan
orang
-
orang
yang
dikagumi
(seperti
guru yang
dihormati),
kita
membentuk
sikap
yang
mempengaruhi
kehidupan kita.
Keluarga
merupakan sumber
pengaruh
yang
sangat
penting
dalam pembentukan sikap, karena keluargalah yang memberi kita berbagai nilai dasar dan
bermacam keyakinan yang tidak terlalu pokok (Kanuk, 2004, p233).
2.4 Komunikasi dan Perilaku Konsumen
Pengaruh internal pada perilaku konsumen terdiri dari beberapa variabel, salah satunya
adalah komunikasi Pemasaran. Menurut Ristiyanti Prassetijo dan John J. O. I.
Ihalauw (2005,
p125)
komunikasi
pada
dasarnya
adalah
semua
praktik
yang
dilakukan
untuk memberikan
atau saling bertukar informasi. Secara spesifik, seperti
yang
dikatakan Schiffman dan
Kanuk
(2004), komunikasi adalah transmisi pesan dari pengirim ke penerima dengan menggunakan
suatu bentuk signal yang dikirim melalui suatu media tertentu.
Komunikasi
pemasaran
berusaha
untuk menstransmisikan
pesan
pemasaran dari
perusahaan
atau
produsen
kepada
konsumen
sasarannya
dengan
menggunakan
bentuk
signal
yang dikirim melalui media
yang memiliki akses ke konsumen sasaran itu.
Komunikasi
pemasaran ini selalu diusahakan secara efektif sampai dan diterima oleh
konsumen sasaran,
dalam
arti
dapat
mempengaruhi
perilakunya.
Misalnya,
dari tidak
mau
membeli
menjadi
perilaku beli, dari tidak suka menjadi suka, dari tidak tahu menjadi tahu.
 |