26
2.5 Pengambilan Keputusan Konsumen
Setiap hari,
kita masing -
masing mengambil berbagai
keputusan mengenai setiap aspek
kehidupan
kita
sehari
-
hari.
Tetapi,
kita
biasanya
mengambil
keputusan
ini
tanpa
memikirkan bagaimana
kita
mengambil keputusan dan
apa
yang
terlibat dalam
proses
pengambilan keputusan
ini.
Jika
seseorang
mempunyai
pilihan
antara melakukan
pembelian
dan
tidak
melakukan
pembelian,
pilihan
antara merek
X
dan
merek Y. Sebaliknya
jika
konsumen
tersebut
tidak
mempunyai
alternatif
untuk
memilih
dan
benar
-
benar
terpaksa
melakukan
pembelian
tertentu atau mengambil
tindakan
tertentu. Pengambilan
tindakan
tanpa pilihan terbiasanya disebut pilihan Hobson.
Menurut Ristiyanti Prassetijo dan John.J.O.I Ihalauw (2005, p226) keputusan merupakan
sebagai
suatu
pemilihan
tindakan
dari
dua
atau lebih
pilihan
alternatif.
Dengan
kata
lain,
orang
yang
mengambil
keputusan
harus
mempunyai
satu
pilihan
dari
beberapa
alternatif
yang ada.
Pengambilan
keputusan
konsumen
(consumer
decision
making)
adalah
proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan
memilih salah satu diantaranya.
Hasil pengintegrasian ini adalah suatu
pilihan
(choi©e)
yang
disajikan
secara
kognitif
sebagai
keinginan
berperilaku
(Nugroho
J.
Setiadi, 2003, p415).
 |