28
dari
rumah,
membeli
dari
toko setempat.
toko yang jauh dari rumah.
Keputusan
pembayaran
pembelian
Membayar pembelian
dengan
tunai, membayar
penuh rekening ketika
barang datang
Membayar
pembelian
dengan
kartu
kredit,
membayar
pembelian dengan cicilan.
Sumber : Kotler, 2004, p486
2.5.1 Proses Pengambilan Keputusan
Tindakan pengambilan keputusan konsumen terdiri dari lima tahap (Kanuk, 2004, 493).
1. Pengenalan kebutuhan
Pengenalan kebutuhan mungkin
terjadi
ketika
konsumen
dihadapkan
dengan
suatu
”masalah”.
Sebagai
contoh
seseorang
membutuhkan
ponsel
ketika
sesorang tersebut sulit untuk berkomunikasi jarak jauh dengan teman, keluarga
atau rekan bisnisnya.
2. Penelitian sebelum pembelian
Penelitian
sebelum
pembelian
dimulai ketika
konsumen
merasakan adanya
kebutuhan
yang
dapat
dipenuhi
dengan membeli
dan
mengkonsumsi
suatu
produk.
Ingatan
kepada
pengalaman
yang
lalu
dapat
memberikan
informasi
yang
memadai
kepada
konsumen
untuk
melakukan
pilihan
sekarang ini.
Sebaliknya
jika
konsumen
tidak
mempunyai
pengalaman
sebelumnya,
ia
mungkin
harus
melakukan
penelitian yang
mendalam
mengenai
keadaan
diluar
dirinya untuk memperoleh informasi yang berguna sebagai dasar pemilihan.
3. Penilaian berbagai alternatif
Ketika
menilai
berbagai alternatif potensial,
para
konsumen
cenderung
menggunakan dua macam informasi. Daftar
merek
yang
akan mereka
 |