29
rencanakan
untuk
dipilih/serangkaian
merek
yang diminati,
kriteria
yang
akan
mereka
pergunakan untuk
menilai setiap
merek.
Melakukan pilihan
dari
contoh
semua
merek
yang
mungkin
dapat
dipilih
merupakan
karakter manusia
yang
membantu menyederhanakan proses pengambilan keputusan.
4. Perilaku Pembelian
Para konsumen melakukan tiga tipe pembelian. Pembelian
percobaan, pembelian
ulangan,
dan pembelian
komitmen jangka -
panjang.
Ketika
konsumen membeli
suatu produk (merek) untuk pertama kalinya maka pembelian ini akan dianggap
suatu
percobaan. Jadi
percobaan
ini
merupakan tahap
perilaku pembelian
yang
bersifat
penjajakan
dimana
konsumen
berusaha
menilai
suatu produk
melalui
pemakaian
langsung.
Jika
kategori merek
dikategorikan sudah
mapan
berdasarkan
percobaan
dirasakan
lebih
memuaskan
atau
dirasakan
lebih
baik
dari merek - merek lain, konsumen mungkin bertahan dengan merek yang sama.
Perilaku
pembeliaan
ulang berhubungan
erat
dengan
konsep
kesetian
kepada
merek.
5. Penilaian Pasca Pembelian
Ketika konsumen menggunakan suatu produk, terutama selama pembelian
percobaan,
mereka
menilai
kinerja
produk
tersebut
menurut
berbagai
harapan
mereka. Ada
tiga hasil
yang mungkin
timbul. kinerja
yang sesungguhnya sesuai
dengan
harapan
yang
menimbulkan
persaaan netral,
kinerja
melebihi
harapan
yang menimbulkan apa yang dikenal dengan
pemenuhan
harapan secara
positif
(yang
menimbulkan
kepuasan),
kinerja dibawah
harapan
yang
menimbulkan
pemenuhan harapan secara negatif dan ketidakpuasan.
 |