30
Sedangkan menurut Kotler, 2002, p204 tahap – tahap dalam keputusan pembelian ada 5
yakni :
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan membeli
Perilaku pasca pembelian
2.5.2.
Analisis pengambilan keputusan konsumen
Ada
4
sudut
pandang
dalam
menganalisis
pengambilan
keputusan
konsumen
(Kanuk, 2004, p487-489.
1. Sudut
pandang
ekonomis.
Pandangan
ini
melihat
konsumen
sebagai
orang
yang membuat keputusan secara rasional. Ini berarti bahwa konsumen
harus
mengetahui semua alternatif
produk
yang
tersedia dan
harus mampu
membuat peringkat dari setiap alternatif produk
yang ditentukan, dilihat dari
kegunaan
dan
kerugiannya serta harus
dapat mengidentifikasi satu alternatif
terbaik.
Menurut
para
ahli
sosial,
model
economic
man
ini
tidak
realistis.
Alasan mereka kemukakan adalah
a. Manusia memiliki keterbatasan kemampuan, kebiasaan, dan gerak.
b. Manusia dibatasi oleh nilai – nilai dan tujuan.
c. Manusia dibatasi oleh pengetahuan yang mereka miliki.
2. Sudut
pandang pasif. Sudut pandang ini berlawanan dengan sudut pandang
ekonomis.
Sudut
pandang ini
mengatakan
bahwa
konsumen
pada
dasarnya
pasrah
kepada
kepentingan
sendiri
dan
menerima
secara
pasif
usaha
–
usaha promosi dari para pemasar.
 |