31
3. Sudut
pandang kognitif. Sudut
pandang ini menganggap
konsumen sebagai
cognitive man
atau
sebagai
problem
solver.
Menurut
pandangan
ini,
konsumen merupakan pengolah informasi yang senatiasa mencari dan
mengevaluasi informasi tentang produk dan gerai.
4.
Sudut
pandang
emosional.
Pendangan
ini
menekankan emosi sebagai
pendorong utama sehingga konsumen membeli suatu produk.
Model generik pemecahan masalah konsumen (olson, consumer behaviou®,p165)
Pemahaman adanya masalah
Pencarian alternatif pemecahan
Evaluasi alternatif
Pembelian
Penggunaan pasca pembelian dan evaluasi
ulang alternatif yang dipilih
Sumber : Olson, 1999, p165
Gambar 2.5
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
 |