9
2.3 Perilaku dan Sikap Konsumen
Perilaku
konsumen
(©onsumer
behaviour)
menurut American Marketing Association
yang
dikutip dari Ristiyanti Prassetijo dan John.J.O.I Ihalauw (2005, p9) diartikan sebagai interaksi
yang dinamis antara kesadaran (©ognition), perilaku dan peristiwa lingkungan dimana
manusia melakukan aspek pertukaran tentang kehidupan mereka.
Menurut
Schiffman
dan
Kanuk (2005)
perilaku
konsumen
adalah
proses
yang
pasca
konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
Perilaku
konsumen
adalah proses
pengambilan
keputusan
yang
mensyaratkan
aktivitas
individu
untuk
mengevaluasi,
memperoleh,
menggunakan,
atau mengatur
barang
dan
jasa
(Loudon dan Bitta, 1988 dalam Simamora, 2002, p2)
Menurut Ristiyanti Prassetijo dan John.J.O.I Ihalauw (2005, p9) ada beberapa hal
penting yang dapat diungkapkan dari konsep perilaku konsumen :
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu :
Tahap perolehan (acquisition): Mencari (searching) dan membeli (purchasing).
Tahap konsumsi (©onsumption): Menggunakan (using)
dan mengevaluasi
(evaluating).
Tahap tindakan
pasca beli (disposition): Apa
yang dilakukan oleh
konsumen
setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.
 |