10
Proses ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Kebutuhan
Mendapatkan
produk
------------------
Mencari:
informasi,
alternatif dan
keputusan
membeli
Konsumsi
------------------
Menggunakan
Mengevaluasi
Pasca beli
------------------
Prilaku pasca
beli
Sumber : Restiyanti Prasetijo, 2004, p10
Gambar 2.1
Proses perilaku konsumen
2.3.1 Konsep sikap
Setiap
orang
pernah
membicarakan tentang sikap
mereka terhadap sesuatu
dalam
kehidupannya. Mereka menyatakan suka atau
tidak suka terhadap sesuatu, termasuk produk
atau jasa yang mereka jumpai dalam kehidupan mereka sebagai konsumen. Pemasar sangat
berkepentingan
pada
sikap
konsumen terhadap
produknya,
karena
sikap
yang
positif akan
menghasilkan pembelian,
bukan
saja
dari
konsumen yang
bersangkutan
tetapi rekomendasi
kepada teman-teman maupun
keluarga juga
akan
membuahkan
pembelian
yang
menguntungkan
pemasar.
Sebaliknya,
sikap
negatif
terhadap
produk
akan menghasilkan
penolakan,
dan
sikap
yang
demikian
ini
akan diteruskan
untuk mempengaruhi
orang
lain.
Itulah sebabnya
pemasar sangat mempedulikan sikap konsumen terhadap produknya. Sikap
positif
didukung
supaya
tetap
positif ataupun
bertambah
positif,
sikap negatif
diupayakan
diubah menjadi positif.
Menurut
Schiffman
dan Kanuk
(2004,p222)
mengatakan
bahwa
sikap
adalah
predisposisi
yang
dipelajari
dalam
merespon secara
konsisten sesuatu
objek,
dalam
bentuk
suka atau tidak suka.
 |