11
menanggapi,
di
organisasi,
melalui
pengalaman
dan
memiliki
pengaruh
yang
mengarahkan dan atau dinamis terhadap prilaku. Definisi yang dikemukakan oleh Gordon
Menurut
Nugroho J.
Setiadi
(2005,
p214)
sikap
disebut
juga
sebagai sebagai
konsep paling khusus
dan sangat dibutuhkan dalam
psikologis sosial kontemporer. Sikap
juga merupakan salah satu
konsep
yang
paling penting yang
digunakan
pemasar untuk
memahami konsumen. Seperti dijelaskan dalam gambar.
Pengaruh internal:
-
Kebutuhan dan
motivasi
-
Kepribadian
-
Psikografik
-
Persepsi
-
Pembelajaran
-
Sikap
Konsumen:
-
Kebutuhan
(pilihan atribut
produk)
-
Sikap
-
Persepsi
-
Gaya hidup
Pengaruh eksternal:
-
Keluarga
-
Kelas budaya
-
Budaya dan sub budaya
-
Kelompok acuan
-
Komunikasi
pemasaran
Mencari dan mengevaluasi
Menentukan alternatif-alternatif
Menetukan pilihan dan memutuskan membeli
Membeli
Puas/tidak puas
Perilaku pasca beli
Sumber : Restiyanti Prassetijo dan John.J.O.I Ihalauw , 2004, p14
Gambar 2.2
Model perilaku konsumen
Gordon Allport (Nugroho J. Setiadi, 2005, p214) mengajukan definisi
yang lebih luas
yakni, sikap adalah suatu mental dan syaraf sehubungan dengan kesiapan
untuk
 |