12
Sikap
membantu
konsumen
mengorganisasikan
informasi
yang
begitu
banyak
yang setiap
hari dipaparkan pada dirinya. Fungsi pengetahuan dapat membantu
Allport
mengandung
makna
bahwa
sikap adalah
mempelajari
kecenderungan
memberikan tanggapan
terhadap
suatu objek
baik disenangi
ataupun
tidak
disenangi
secara konsisten.
Menurut Triadis dan ahli lainnya (Nugroho J. Setiadi ,2005, p214) mengkombinasikan
tiga
jenis
tanggapan
(pikiran,
perasaan,
dan tindakan)
kedalam model
tiga
unsur
dari
sikap
(Tripartite
Model of
Attitude). Dalam skema ini sikap dipandang
mengandung tiga
komponen
yang
terkait
yaitu
kognisi,
(pengetahuan
tentang
objek),
afeksi
(evaluasi
positif atau negatif
terhadap suatu objek) dan conation (perilaku aktual
terhadap suatu
objek)
Daniel Kazt (Nugroho J. Setiadi, 2005, p215) mengklasifikasikan empat fungsi sikap :
1. Fungsi Utilitarian.
Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip - prinsip dasar imbalan dan
hukuman.
Disini
konsumen
mengembangkan
beberapa sikap terhadap
produk
atas dasar apakah suatu produk memberikan kepuasan atau kekecewaan.
2. Fungsi Ekspresi Nilai.
Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu
merek produk
bukan
di
dasarkan
atas
manfaat
produk
itu,
tetapi
lebih
didasarkan
atas
kemampuan
merek produk itu mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya.
3. Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap
yang
dikembangkan oleh
konsumen
cenderung
untuk
melindunginya
dari
tantangan
eksternal
maupun
perasaan internal, sehingga
membentuk
fungsi
mempertahankan ego.
4. Fungsi Pengetahuan
 |