13
konsumen
mengurangi
ketidakpastian
dan
kebingungan
dalam
memilah
-
milih
informasi yang relevan dan tidak relavan dengan kebutuhannya.
Menurut Schiffman
Kanuk (2004,
p233) ada beberapa sumber
yang mempengaruhi
pembentukan sikap.
Pembentukan
sikap
sangat
dipengaruhi
oleh
pengalaman
pribadi,
pengaruh
keluarga dan
teman -
teman, pemasaran langsung,
dan media
massa. Sarana
utama pada terbentuknya sikap terhadap
barang -
barang dan
jasa adalah
melalui
pengalaman langsung konsumen dalam mencoba dan menilai barang atau jasa tersebut.
Ada
beberapa
hal
lain
yang
menjadi acuan seseorang
dalam
pembentukan sikap.
Orang-orang
disekitar kita
akan
sangat
berpengaruh,
terutama
keluarga,
teman-teman
akrab, dan orang-orang yang dikagumi.
Strategi
yang
efektif untuk mengubah
sikap
konsumen
terhadap
produk
atau merk
tertentu
adalah
dengan membuat
berbagai kebutuhan
tertentu
menonjol. Salah satu
metode untuk mengubah motivasi dikenal sebagai pendekatan fungsional.
Menurut pendekatan ini,
sikap
dapat
digolongkan 4
fungsi, Schiffman Kanuk
(perilaku konsumen, 2004, p235) :
•
Fungsi manfaat
•
Fungsi pembelaan ego
•
Fungsi pernyataan nilai
•
Fungsi pengetahuan
 |