20
terdiri
atas
kesan
terhadap eksterior
dan
interiornya.
Store
Imange
merupakan
hal
penting bagi retailer untuk menarik dan memenuhi kepuasan konsumen.
Store
Atmospherics
adalah
keseluruhan
efek
emosional
yang
diciptakan
oleh
atribut
fisik
toko
di
mana
ia
hendaknya mampu
memuaskan
kedua
belah
pihak
yang
terkait,
retailer
dan
para
konsumennya.
Atmosfir
toko
yang
menyenangkan
hendaknya
dapat dilihat dari atribut
yang dapat
menarik
ke lima indera manusia,
yaitu penglihatan,
pendengaran, penciuman, peraba, dan perasa.
Store Theatrics adalah
suatu
pameran
atau
pergelaran
produk
yang
memicu
konsumen
untuk
membeli
produk
yang
dipamerkan.
Store
theatrics
dapat
merupakan
senjata
yang
ampuh
bagi
kebanyakan
retailer untuk
mendapatkan
competitive
advantage yang mampu membedakan anata®a satu retailer dengan
yang lainnya. Sto®e
theatrics
dapat
dibagi menjadi dua
bagian,
yaitu decor themes dan
store event . Decor
themes merupakan
tema
dekorasi
toko
baik
untuk
sisi
eksternal
dan
internal
sehingga
menarik
perhatian ke lima indera konsumen. Store events adalah
peristiwa
yang spesial,
seperti acara hiburan, program promosi, demonstrasi produk, program sosial, dan yang
sejenisnya,
yang
diadakan
untuk
menarik
pembeli
potensial
ke
dalam toko
dengan
harapan
untuk
mencapai
tujuan
sebagai
berikut:
menciptakan
awareness toko,
menyediakan
informasi
pada
konsumen,
membangun
store
image, serta
meningkatkan
frekuensi berkunjung konsumen.
2.6.4 Loyalitas Pelanggan Toko Eceran
Menurut
Ma’ruf
(2005,
pp69-70),
loyalitas pelanggan
dapat
dilihat
pada
frekuensi
kunjungan dan persentase belanja
mereka. Seseorang
pelanggan
yang rutin berbelanja
di suatu gerai dengan total belanja sebulannya kurang lebih sama, dapat dikatakan loyal
 |