21
Loyal murni
Repertoire (”daftar lagu”):
loyalitas terpendam
Habituals:
loyalitas palsu
Switcher (suka berganti):
tidak ada loyalitas
pada
gerai
itu.
Jika
hanya
memperhatikan
frekuensi
kunjungan
saja,
ada
empat
jenis
loyalitas berdasarkan komitmen dan banyaknya gerai yang dikunjungi.
Berikut
adalah
tabel
loyalitas
pelanggan
eceran
berdasarkan
komitmen
dan
banyaknya gerai yang dikunjungi:
Tabel 2.1 Kategori Loyalitas Pelanggan Eceran
Jumlah gerai yang dikunjungi
Tinggi
Sedikit
Banyak
Komitmen
Rendah
Sumber: Ma’ruf (2005, p70)
2.7 Merek
2.7.1 Pengertian Merek
Menurut
Iman (2001, p19) merek adalah
tanda yang berupa gambar, nama, kata,
huruf-huruf,
angka-angka,
susunan
warna
atau
kombinasi
dari
unsur-unsur
tersebut
yang
memiliki
daya
pembeda
dan
yang
digunakan
dalam
kegiatan
perdagangan
atau
jasa.
Pengertian merek menurut
Kotler dan Susanto (2001, p575) adalah
nama, istilah,
atau
rancangan
atau
kombinasi
dari
hal-hal
tersebut
yang
dimaksudkan
untuk
 |