![]() 67
Faktor
pertama
adalah
sikap
orang
lain.
Faktor
kedua
adalah
faktor
situasi
yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian.
5. Perilaku pasca pembelian
Setelah
membeli
produk,
konsumen akan
mengalami
level
kepuasan
atau
ketidakpuasan tertentu. Para pemasar harus memantau kepuasan pasca
pembelian, tindakan pasca
pembelian, serta pemakaian dan pembuangan
produk pasca pembelian.
Pengenalan
masalah
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku pasca
pembelian
Gambar 2.13 Proses Pembelian Konsumen Model Lima Tahap
Sumber: Kotler (2005, p224)
|