13
Pengukuran performansi kualitas dapat dilakukan pada tiga tingkat, yaitu :
1. Pengukuran pada tingkat proses
Mengukur
setiap
langkah
atau
aktivitas
dalam
proses
dan
karakteristik
input
yang
diserahkan
oleh
pemasok
yang
mengendalikan
karakteristik
output
yang
diinginkan. Tujuan pengukuran pada tingkat ini adalah mengidentifikasi perilaku
yang
mengatur
setiap
langkah
dalam proses,
dan
menggunakan
ukuran-ukuran
untuk mengendalikan operasi serta memperkirakan
output yang akan dihasilkan
sebelum output diproduksi atau diserahkan kepada pelanggan.
2. Pengukuran pada tingkat output
Mengukur
karakteristik
output
yang
dihasilkan
dibandingkan
dengan
spesifikasi
karakteristik yang diinginkan pelanggan.
3. Pengukuran pada tingkat outcome
Mengukur bagaimana baiknya suatu produk memenuhi kebutuhan dan harapan
pelanggan,
jadi
mengukur
tingkat
kepuasan
pelanggan
dalam mengkonsumsi
produk
yang
diserahkan.
Pelanggan
pada
tingkat
outcome
merupakan
tingkat
tertinggi dalam pengukuran performansi kualitas.
2.3.1.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu
Terdapat
6
unsur
dasar
yang
mempengaruhi
mutu,
menurut
Prawirosentono
(2004,p12) yaitu :
1. Manusia (Human)
Sumber daya manusia adalah unsur utama yang memungkinkan terjadinya
proses
penambahan
nilai
(value
added). Kemampuan
mereka
untuk
melakukan
suatu tugas (task)
adalah kemampuan (ability),
pengalaman, pelatihan
 |