40
4. New Opportunity Positioning
Strategi
positioning
ini
berbeda
sekali
karena
ditujukan pada segmen konsumen baru.
Stage
3
:
Designing
the
Customer
Experience
(Merancang
Pengalaman Pelanggan).
Setelah
sebuah
perusahaan
menentukan
positioning dari
produk
atau
jasa
yang ditawarkan,
maka
perusahaan
menentukan
bentuk rancangan yang dapat membentuk customer experience yang
baik. Hirarki pengalaman terdiri dari tiga tahap pengalaman
pelanggan, yaitu:
1. Experiencing Functionality – “Situsnya berjalan baik”
Merupakan
faktor-faktor
yang
menentukan
apakah
situs
yang
akan
dibuat
akan
bekerja
dengan
baik
atau
tidak.
Faktor-faktor tersebut antara lain :
o
Usability and ease of navigation (Kegunaan dan
kemudahan
navigasi).
Usability
dinilai
dari
seberapa
baik
sebuah
website mengantisipasi
kebutuhan
user
dan
memberi kemudahan bagi user
untuk
mencapai
tujuannya.
o
Speed
(Kecepatan).
Adalah
waktu
yang
dibutuhkan
untuk menampilkan halaman web pada layar user.
o
Reliability (Dapat dipercaya). Menggambarkan tingkat
pengalaman periode waktu down suatu website, atau
 |