41
sewaktu
user
tidak
dapat
mengakses
halaman
web
karena
pemeliharaan
yang
telah direncanakan ataupun
karena kesalahan yang terjadi didalam sistem.
o
Security (Keamanan). Adalah jaminan keamanan privasi
dan data pribadi user.
o
Media accessibility
(Kemampuan akses media). Artinya
sebuah website harus dapat diakses melalui berbagai
platform media.
2. Experiencing Intimacy – “Mereka mengerti saya”
Setelah sebuah perusahaan mampu menyediakan dasar
dari functionality,
maka
perusahaan
diposisikan
untuk
memindahkan pelanggannya ke tahap kedua dari hirarki
pengalaman, yaitu sebuah pengalaman yang mengundang
keintiman dengan pelanggan. Pengalaman tersebut antara lain
diperoleh dengan adanya :
o
Customization (Penyesuaian)
Adalah kemampuan sebuah website untuk dapat berubah
atau menyesuaikan dengan keinginan user.
o
Communication (Komunikasi)
Adalah komunikasi berupa percakapan terbuka yang
terjadi antara suatu situs dengan usernya. Komunikasi ini
dapat terbagi menjadi tiga bentuk, yaitu :
-
Firm-to-user, contoh : pemberitahuan melalui e-
mail.
 |