42
-
User-to-firm,
contoh
:
permintaan
pelayanan
terhadap pelanggan.
-
Two-way
communication,
contoh
:
instant
messaging.
o
Consistency (Konsistensi)
Adalah kemampuan perusahaan untuk melakukan segala
sesuatu sesuai dengan yang
telah
dijanjikan kepada
pelanggan, dan konsisten dengan setiap tindakannya
seperti pengiriman yang tepat waktu.
o
Trustworthiness (Kepercayaan)
Adalah
tingkat
kepercayaan
yang
ditanamkan
oleh
user
terhadap suatu website yang diperoleh dari pengalaman
pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap user.
o
Exceptional value (Nilai yang luar biasa)
Pada
tahap ini,
user
diyakinkan
dengan
tawaran
dari
perusahaan yang sangat bernilai, sehingga
user
tidak
dapat dibujuk untuk membeli produk perusahaan lain.
o
Shift
from
consumption
to
leisure
activity
(Pergeseran
dari
aktivitas
konsumsi
menjadi
aktivitas
yang
menyenangkan)
Adalah perpindahan tujuan user
membuka website suatu
perusahaan, dari yang hanya kewajiban saja, menjadi
kesenangan tersendiri saat mengunjungi web tersebut.
 |