43
3. Experiencing Evangelism – “Saya suka membagi cerita”
Setelah
user
merasa
yakin
dan
mengenal
suatu
situs
dengan
baik,
maka
pada
tahap
terakhir
ini
user akan
menjadi
penyebar informasi mengenai situs perusahaan, dan secara
tidak langsung mempromosikan perusahaan
kepada
kerabat,
relasi, dan orang-orang disekitarnya. Berbagai bentuk
penyebaran yang terjadi antara lain :
o
Taking the word to the market (Pemasaran dari
mulut ke
mulut).
Adalah pemasaran
yang dilakukan oleh
pelanggan dengan cara bercerita tentang produk ataupun
merek yang telah mereka percayai.
o
Active
community
membership
(Komunitas
keanggotaan).
Adalah
kumpulan
pelanggan
yang
berpartisipasi
terhadap
kegiatan
yang
ada
dalam situs,
dimana dalam komunitas tersebut,
mereka
akan bertemu
dengan sesama pelanggan
yang
memiliki pengalaman
yang sama serta dapat berbagi cerita.
o
The
company
cares
about
my
opinions
(Perusahaan
peduli terhadap pendapat pelanggan). Pada tahap ini
yang menjadi kunci adalah kepedulian perusahaan
terhadap saran dan kritik dari pelanggan yang sangat
berarti untuk kemajuan perusahaan.
o
Defender
of
the
experience
(Pertahanan
terhadap
pengalaman
yang
dimiliki).
Adalah
perilaku
pelanggan
 |