26
2.1.4.3 Perceived Quality (Kesan Kualitas)
Menurut
Durianto, et
al
(2004,p96) Brand
perceived
quality (kesan
kualitas
merek)
yang
dimaksud
dalam
pembahasan
berikut
adalah persepsi
pelanggan
terhadap
keseluruhan
kualitas
atau
keunggulan
suatu
produk atau
jasa
layanan
yang
berkaitan
dengan
apa
yang
diharapkan
pelanggan.
Perceived quality ini
akan
membentuk
kesan
kualitas dari suatu produk dimata pelanggan. Persepsi terhadap
kualitas keseluruhan dari
suatu
produk
atau
jasa
dapat menentukan
nilai
dari
produk
atau jasa
tersebut
dan
berpengaruh secara
langsung
kepada
keputusan
pembelian
konsumen
dan loyalitas
terhadap
merek
terhadap
merek.
Perceived quality
yang
positif
akan
mendorong
keputusan
membeli
dan
menciptakan
loyalitas
terhadap
merek
tersebut.
Karena
perceived quality merupakan
persepsi
konsumen maka dapat diramalkan jika
perceived
quality pelanggan negatif, produk tidak disukai dan tidak bertahan lama dipasar.
2.1.4.3.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi Perceived Quality
Apabila
kesan
kualitas
dipahami
dan
dikelola,
perlu
untuk
memperhitungkan
apa
yang mempengaruhinya. Berbagai dimensi yang mendasari penilaian kesan kualitas akan
bergantung
pada
konteksnya.
Dimensi-dimensi
kualitas menurut Garvin (dalam
Durianto,
et al, 2004, pp98-99). Terdiri dari:
1.
Kinerja
Melibatkan
berbagai
karakteristik operasional
utama,
misalnya
karakteristik
operasional
mobil
adalah
kecepatan,
akselerasi,
sistem
kemudi serta
kenyamanan.
Karena
faktor kepentingan
pelanggan
berbeda satu
sama lain,
seringkali
pelanggan mempuyai
sikap yang berbeda dalam
menilai
atribut-
atribut kinerja ini.
Kecepatan akan diberi nilai tinggi oleh sebagian pelanggan,
 |