27
namun
dianggap
tidak
relevan
atau
dinilai
rendah
oleh
sebagian
konsumen
yang lain yang lebih mementingkan atribut kenyaman.
2.
Pelayanan
Mencerminkan kemampuan memberikan
pelayanan
pada produk
tersebut.
Misalnya
mobil
merek
tertentu menyediakan
pelayanan kerusakan atau servis
mobil 24 jam di seluruh dunia.
3.
Ketahanan
Mencerminkan
umur ekonomis
dari
produk
tersebut. Misalnya
mobil
merek
tertentu yang memposisikan
dirinya
sebagai mobil
tahan lama
walau
telah
berumur 12 tahun tetapi masih berfungsi dengan baik.
4.
Keandalan
Konsistensi
dan kinerja
yang dihasilkan
suatu produk
dari
suatu pembelian
ke
pembelian berikutnya.
5.
Karakteristik produk
Bagian-bagian
tambahan
dari
produk
(feature). Penambahan
ini
biasanya
digunakan
sebagai
pembeda,
yang
penting
ketika
dua merek
produk
terlihat
hampir
sama.
Bagian-bagian
tambahan ini
memberi
penekanan
bahwa
perusahaan
memahami kebutuhan
pelanggan yang
dinamai
sesuai
perkembangan.
6.
Kesesuaian dengan spesifikasi
Merupakan
pandangan
mengenai
kualitas
proses manufaktu®
(tidak
ada
cacat
produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
 |